Om du vill använda din garanti måste produkten uppfylla följande villkor:

Se till att produkten är i samma skick som när den levererades.

– För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, med all originalförpackning och alla etiketter intakta. Säkerställ att produkten är korrekt förpackad i sin originalförpackning. Glöm inte att inkludera alla tillbehör som följde med leveransen.

Skicka ett mejl till info@frostfootwear.com med ditt ordernummer och ämnesraden:

Retur

Beställningar kan endast ändras eller avbrytas inom 24 timmar, förutsatt att de ännu inte har skickats.

Efter denna tidsperiod hänvisar vi till vår policy för returer och återbetalningar för information om hur du returnerar oönskade produkter.

Kontakta gärna vår kundtjänst om du behöver hjälp med att ändra din beställning.

Alla skor är lite olika men många är baserade på:

• Innersula: Tillverkad av mjukt, syntetiskt plyschmaterial för extra komfort och värme.
  
• Ovandelen: Består av en kombination av mocka (suede) och ventilerande läder, vilket ger både hållbarhet och god andningsförmåga.
  
• Foder: Mjukt syntetiskt plyschfoder (F+Tc) som håller foten varm och bekväm.
  
• Yttersula: Tillverkad av slitstarkt TPR-material, som ger bra grepp, flexibilitet och stabilitet.

Handläggningstiden är vanligtvis 1–2 arbetsdagar.

Spåra din beställning här.

När dina produkter skickas får du ett leveransbekräftelsemejl så snart varorna lämnar vårt lager. I mejlet finns en länk till fraktbolagets webbplats där du kan följa ditt paket.

Beställningar som görs före kl. 14:00 (EST) på vardagar (måndag–fredag) behandlas vanligtvis samma dag.

Beställningar som görs efter denna tid behandlas nästkommande arbetsdag.

Vår beräknade leveranstid, inklusive hantering och frakt, är cirka 4–9 arbetsdagar. Beställningar skickas normalt inom 0–2 arbetsdagar.

Vi erbjuder 100 dagars garanti.

Om du behöver byta storlek kan du göra det mot en mindre kostnad (cirka 13 €) — och du får behålla det par du redan har, helt utan extra kostnad.

För att byta storlek, kontakta vår support och skriv:

Ämnesrad: ORDERNUMMER + BYT STORLEK

För att få en returetikett, vänligen mejla oss på: info@frostfootwear.com

Ämnesrad: Ditt ordernummer + RETUR

Beskrivning: Vilka produkter returen gäller + anledning till retur

Efter detta får du en returetikett skickad till dig via e-post.

Skriv ordernummer tydligt på utsidan av paketet för att säkerställa korrekt hantering av returen.

Handläggningstiden för returer kan ta upp till 10 arbetsdagar.

Returfrakten betalas och skickas av kunden.

För att göra en reklamation av en skadad produkt, vänligen kontakta oss via:

info@frostfootwear.com

Bifoga:

• Ditt ordernummer
  
• En bild på den synliga skadan
  
  
  Om skadan inte syns tydligt, bifoga en video eller beskriv skadan i text
  
  
  

Returer av varor är kostnadsfria när fraktetiketten utfärdas av FROST.

Vi erbjuder 100 dagars öppet köp.
Produkterna måste vara oanvända, i originalförpackning och med alla etiketter kvar.

Returfrakt bekostas av kunden och returfraktkostnader tillkommer, såvida inte varan är defekt eller felaktig. För fullständiga villkor, vänligen se vår retur- och återbetalningspolicy.

När vi har mottagit och inspekterat returen behandlas återbetalningen inom 10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om du mottar en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart med detaljer och bilder. Vi ordnar då antingen en ersättningsprodukt eller en full återbetalning, inklusive fraktkostnader.

Vi ber om ursäkt att det tagit tid.

We accept major credit cards, PayPal, Shop Pay, and Apple Pay for your convenience and security.